En el mundo laboral, la comunicación efectiva es una habilidad esencial, pero hay un tipo de conversación que muchos prefieren evitar: las conversaciones difíciles. Ya sea para dar retroalimentación, abordar conflictos o gestionar expectativas, enfrentarlas con estrategia y confianza marca la diferencia.

Estas conversaciones, son aquellas interacciones en las que existe el riesgo de generar tensión, incomodidad o desacuerdo. Pueden incluir desde abordar un bajo desempeño hasta comunicar decisiones organizacionales. Un estudio de la Universidad de Harvard reveló que el 70% de los colaboradores evitan este tipo de conversaciones por miedo a dañar relaciones o enfrentar conflictos.

Cuando se fomenta el diálogo abierto y la transparencia, se fortalece la confianza dentro de los equipos, creando una cultura donde la comunicación honesta es valorada. Además, abordar los problemas de manera directa y constructiva impulsa el crecimiento profesional, permitiendo que tanto líderes como colaboradores aprendan y evolucionen a partir del intercambio de ideas y retroalimentación.

Más allá de la confianza y el crecimiento, estas conversaciones contribuyen a la innovación al alentar el desacuerdo constructivo, facilitan la resolución de problemas , y aumentan el compromiso de los colaboradores.

¿Cómo tener conversaciones difíciles?

Tener conversaciones difíciles no significa improvisar. Existen estrategias que facilitan el proceso y lo hacen más efectivo:

1. Prepárate antes de la conversación

Antes de abordar una conversación difícil, reflexiona sobre lo que quieres comunicar y cuál es el objetivo principal. Algunas preguntas que pueden ayudarte son:

• ¿Qué es lo que realmente quiero abordar?
• ¿Cuáles son los hechos objetivos y cuáles son mis interpretaciones?
• ¿Qué resultado quiero lograr con esta conversación?
• ¿Cómo me siento acerca de esta situación y cómo puedo gestionar mis emociones para mantener la calma?

2. Crea un entorno seguro

Busca un lugar adecuado y asegúrate de que ambas partes estén dispuestas para el diálogo.

• Considera ofrecer la conversación en privado para evitar la sensación de ser expuesto.
• Presta atención a tu lenguaje corporal y tono de voz, mantén una postura abierta y un tono calmado.

3. Escucha activamente y con empatía

Escuchar no es solo esperar tu turno para hablar. Significa prestar atención a las palabras, el tono y el lenguaje corporal de la otra persona. Puedes usar frases como:

• “Entiendo que esto puede ser difícil para ti.”
• “Quiero asegurarme de comprender bien lo que estás diciendo.”
• “¿Cómo ves esta situación desde tu perspectiva?”

4. Comunica con claridad y asertividad

Evita rodeos o mensajes ambiguos, por lo que intenta describir el contexto de manera objetiva y expresa cómo afectó la situación. Ejemplo: En la reunión de ayer noté que interrumpiste varias veces a tus compañeros lo que dificultó que todos pudieran compartir sus ideas.

Considera utilizar la comunicación no violenta (CNV):

• Observación: Describe los hechos sin juzgar
• Sentimiento: Expresa cómo te sientes
• Necesidad: Identifica la necesidad
• Petición: Haz una solicitud clara y específica

5. Mantén el enfoque en la solución

El objetivo de una conversación difícil no es ganar una discusión, sino encontrar una solución. Pueden conversar alrededor de la siguiente pregunta:

• ¿Cómo podemos trabajar juntos para mejorar esta situación?

6. Cierra con acuerdos y seguimiento

Una conversación efectiva no termina cuando las palabras se acaban, sino cuando se establecen compromisos claros. Define los siguientes pasos y acuerda una revisión para asegurar que las mejoras se implementen.

El mundo laboral ha cambiado y con él, la forma en que nos comunicamos. Las conversaciones difíciles son un puente hacia el crecimiento, no un obstáculo. Quienes las enfrentan con estrategia y empatía construyen relaciones laborales más fuertes y entornos de trabajo más saludables.

En Cromática Coaching, te acompañamos en el desarrollo de habilidades de comunicación para que lideres con confianza y claridad.

¡Es momento de usar el poder de la palabra para transformar tu entorno laboral! Si quieres fortalecer tus habilidades de comunicación, Contáctanos y te ayudaremos a dar el siguiente paso.